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자주하는 질문

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번호 상품정보 카테고리 제목 작성자 작성일 조회 추천 평점
공지 입금/결제관련 내용 보기 회원가입시 받은 쿠폰 사용방법 좀 알려주세요~ . 2016-01-25 13400 15 0점
공지 입금/결제관련 내용 보기 ★ 입금시 유의사항★ . 2016-01-12 12214 25 0점
20 교환/반품관련 내용 보기 무료배송상품 반품시 배송료에 대한건 cookiemaru 2020-04-13 1468 0 0점
19 배송관련 내용 보기 해외배송 요금을 알고싶어요. . 2016-09-12 9017 3 0점
18 교환/반품관련 내용 보기 환불은 언제해주시나요? . 2016-05-03 10863 4 0점
17 입금/결제관련 내용 보기 입금취소시 주문할 수 없나요~? . 2016-01-12 10629 3 0점
16 회원/기타문의 내용 보기 회원가입시 혜택이 있나요? . 2016-01-12 11199 8 0점
15 배송관련 내용 보기 주문후 언제 배송이 되나요? . 2016-01-12 14014 5 0점
14 입금/결제관련 내용 보기 실수로 주문금액보다 더많이 입금했어요~~!! . 2016-01-12 11146 5 0점
13 입금/결제관련 내용 보기 예치금으로 환불이 되었다는 연락을 받았어요! . 2016-01-12 10588 17 0점
12 입금/결제관련 내용 보기 적립금과 예치금차이는? . 2016-01-12 10864 11 0점
11 입금/결제관련 내용 보기 실시간 계좌이체가 뭐예요? . 2016-01-12 10370 8 0점
10 입금/결제관련 내용 보기 * 카드승인 실패 이유* . 2016-01-12 11193 8 0점
9 입금/결제관련 내용 보기 ★ 입금확인 문자가 오지 않아요!★ . 2016-01-04 10821 6 0점
8 교환/반품관련 내용 보기 교환/반품 방법을 알고싶어요. . 2015-10-13 12813 5 0점
7 배송관련 내용 보기 무료배송은 얼마부터 인가요? . 2015-10-13 13046 7 0점
6 주문취소/변경관련 내용 보기 입금했는데 주문취소가 되어있을 경우 . 2015-10-13 10537 7 0점

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공지 회원가입시 받은 쿠폰 사용방법 좀 알려주세요~ . 2016-01-25 13400
공지 ★ 입금시 유의사항★ . 2016-01-12 12214
  무료배송상품 반품시 배송료에 대한건



1. 무료배송 상품을 반품시
   ; 무료배송 상품을 주문하였는데 사이즈가 맞지않거나 기타 단순변심으로 인한 반품의 경우
     초도 무료로 받으셨던  배송비를 포함한 5,000원의 반품비용을 지급하시면 됩니다.



2. 5만원이상 구매로 인한 무료배송 구입후 반품시
   1) 5만원이상 상품 구매후 구매하신 상품을 일부 반품하시는경우 반품하는 상품의 가격을 빼고 총구매액이 5만원이 넘을경우에는
      반품배송비 2,500원만 지급하시면 됩니다.


   2) 5만원 이상 상품 구매후 반품하는 상품대금을 뺀 나머지가 5만원 이하인경우에는  무료배송을 받으셨더너 배송비 2,500원을 더한

     총 5,000원의 반품비용이 발생합니다.



무료배송의 경우 고객님께서 구매하신 다는 조건을 가지고 쿠키마루가 배송사에 배송료를 선지급해 드리는 부분인데
이러한 조건이 깨질경우 쿠키마루가 배송사에 선지급했던 배송비까지 환불을 해주셔야 합니다.
이런경우 배송비는 쿠키마루가 아닌 배송사에 지급하는 대금으로 쿠키마루와는 전혀 관련이 없습니다.

 

cookiemaru
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  해외배송 요금을 알고싶어요.




해외요금 바로가기)


http://ems.epost.go.kr/front.EmsDeliveryDelivery01.postal


익스플로러에서 안보일경우 크롬브라우저로 확인하시면 되세요~~





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  환불은 언제해주시나요?




환불신청을하고 CJ택배를 통해서 반품을 보낸상태입니다.  환불은 어떤식으로 해주시는지 궁금합니다.



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반품과 교환의 경우 CJ택배를 통해서 해주시면 되시구요.

만약 타 택배사를 통하여 환불및 교환을 하실경우 배송료를 선결제하신후 보내주시면 되세요.


반품한 상품이 저희에게 도착하면 도착한 다음날 오후 6시전후로 환불처리를 완료해드리고 있습니다.


카드로 결제하신분들은 카드취소를...

현금으로 결제하신분들은 현금으로 입금을 해드리고 있으니 현금으로 구매를 하신분들은 반품시 계좌번호를 남겨주시거나

게시판에 글로 남겨주셔도 됩니다.


반품상품은 직원들이 모두 퇴근하는 6시 이후에 도착하기에 다음날 진행이 된다는점 양해해주시면 감사하겠습니다.





 
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  입금취소시 주문할 수 없나요~?



                      입금이 취소된 상태에서 입금을 하셨다면 게시글을 남겨주시면 수기 입금확인처리를 해 드리고 있습니다.

                      전체적으로 입금여부 확인은 2~3일에 한번씩 미입금자를 확인 작업하고 있습니다.
                      입금자 거래여부를 확인 할 수 없을 땐 미확인입금자 란에 기록해 두고 있습니다.
                      입금이 1일 이상 확인이 되지 않는다면 "쿠키마루"사이트내 미확인입금자 목록 확인 부탁드립니다.

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  회원가입시 혜택이 있나요?



                 쿠키마루는 회원가입즉시 1,000원 / 2,000원  / 3,000원의 할인쿠폰을 별도로 지급해드리고 있습니다.


                회원가입시           1,000원 적립금(5,000원 이상 적립시 사용가능)

                     7만원 이상 구매시    2,000원할인

                     10만원 이상 구매시   3,000원할인

                     (단,중복사용불가)

 
              공지사항에 가시면 등급별 회원혜택에 대한 안내문이 있으면 그것도 참고하시면 좋을것 같아요.^^
             

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  주문후 언제 배송이 되나요?



            입금이나 결제가 완료된 시점의 다음날부터 배송이 시작되며 제품 입고여부에 따라
           2일~5일의 시간이 걸리수 있으니 급하신경우 주문후 질문과답 게시판에 글남겨주시면 별도 확인처리를 해드리고 있습니다.

           주문한 상품중 일부 상품의 지연이나 품절이 있을경우 :  지연이나 품절여부 확인즉시 담당자가 고객님께 연락을 드리며 다른상품으로 대체또는
                                                                                       품절된 상품만 취소후 배송처리를 해드리고 있습니다.



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  실수로 주문금액보다 더많이 입금했어요~~!!

 


         구입하신 금액보다 초과입금하신 경우엔 바로 예치금으로 환급해드리고 있습니다.
     
     단, 초과 입금액이 만원이상 크게 차이가 나는경우 별도연락을 통해 환불처리나 예치금으로 전환처리 해드리고 있습니다.
    백원~천원단위 과입금의 경우 별도 연락없이 예치금으로 적립이 될수 있으며 고객요청시 바로 현금으로 환불이 가능합니다.

 

         현금환불을 원하시는 고객님은 게시판이나 고객센터 (02-996-6080)로
         은행, 계좌번화, 예금주성함을 알려주시면 현금환불이 가능합니다.

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  예치금으로 환불이 되었다는 연락을 받았어요!



             무통장입금 결제시 환불받으실 계좌번호에 대해 연락이 없으실 경우
             안내 후 예치금으로 반환처리해 드립니다.

             예치금은 주문취소 등의 결제대금 환불, 초과 입금차액 등으로 발생한 금액입니다.



예치금이란?
           상품구매시 현금과 동일하게 언제든지 전액 모두 사용가능합니다.
           현금으로 환불을 원하실 경우, 본인 명의의 은행계좌로 환불 신청을 할 수 있습니다.
         
           * 환불요청은 게시판이나 고객센터로 연락을 주시면 됩니다.

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  적립금과 예치금차이는?

  
     적립금은 구매를 통한 구매적립금
                  구매후기를 통한 적립금
                  출석체크를 통한 적립금
                  기타 적립금이벤트를 통한 적립금
       

                  등등이 있으며 적립금이 5,000원이상 적립이 되었을때 사용이 가능합니다. 단, 현금환불이 되질 않습니다.



    예치금은        


                    상품구매시 현금과 동일하게 언제든지 전액 모두 사용가능합니다.
                    현금으로 환불을 원하실 경우, 본인 명의의 은행계좌로 환불 신청을 할 수 있습니다.

                    예치금 확인방법은  로그인 >> MYPAGE(오른쪽 최상단) >> DEPOSITS(예치금)
     

     * 환불요청은 게시판이나 고객센터 연락을 주시면 됩니다.

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  실시간 계좌이체가 뭐예요?




결제과정에서 고객님의 은행계좌로 부터 바로 구매대금이 인출되는 방식입니다.
공인인증서로 통해 바로 출고처리 됩니다.





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국민 426601-01-380674 (예금주 : 주식회사 쿠키마루)
농협 301-0250-2666-01 (예금주 : 주식회사 쿠키마루)
신한 140-013068-849 (예금주 : 주식회사 쿠키마루)
교환/반품
- 반품주소 : 서울특별시 도봉구 도봉로 566 신한빌딩 4층
※ 교환 및 반품시 미리 고객센터에 접수후 보내주세요
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